Qualquer dúvida a respeito do pedido ou produto recebido, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento em até 07 corridos da data de recebimento dos pneus.

Troca ou devolução por arrependimento de compra

É permitida a devolução do pedido por arrependimento de compra em um prazo de até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou avarias. 

O reembolso do pagamento referente ao pedido pode variar conforme a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito o estorno do valor pago pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Para compras efetuadas no boleto bancário ou pix o reembolso será feito na conta corrente do cliente em até 30 dias, contando a partir da data de recebimento da mercadoria no CD da Pneustok.

No momento do recebimento da mercadoria a Pneustok se reserva no direito de analisar os produtos devolvidos e, em casos de indício de uso ou montagem, o produto retorna ao cliente  com nova cobrança de frete e mantendo os custos cobrados no pedido.

Troca ou devolução de produto com defeito

A solicitação deverá ser feita no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, mediante contato prévio com os canais de atendimento da Pneustok. É necessário que o cliente forneça informações e fotos do produto e seus respectivos defeitos. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original em até 6 dias corridos após a solicitação de troca ou devolução.

O produto devolvido será analisado. Se constatado o defeito alegado, providenciaremos troca do produto sem quaisquer encargos adicionais ou efetuaremos o reembolso do valor pago no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto. 

Danos causados por uso indevido ou manuseio incorreto, qualquer forma de acidente e contato com reagentes químicos que possam danificar o produto, não será efetuada a troca ou devolução do produto. 

Conforme o artigo 49 da Lei de Defesa do Consumidor, no caso de defeito de fabricação, os custos de frete são por conta da Pneustok.

Cancelamento automático por parte da Pneustok

A Pneustok reserva-se no direito de cancelar o pedido em situações onde ocorra:

a) Impossibilidade de execução da cobrança correspondente a compra no cartão de crédito.

b ) Ausência ou inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido.

c) Não pagamento do boleto bancário.

d) Indisponibilidade do produto em estoque.

e) Impossibilidade de entrega por não existência do endereço indicado pelo cliente.

Para estes casos o cliente receberá o reembolso dos valores pagos na compra, através do mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.