Trocas e Devoluções

Esperamos que você esteja satisfeito com seu produto e que sua experiência seja agradável desde a compra até a entrega. No entanto, sabemos que você pode não gostar do produto ao vivo. Para poder comprar na Pneustok com mais tranquilidade, implementamos uma política de trocas e devoluções.

Qualquer problema que você encontrar com o produto, envie um e-mail para centraldeatendimento@pneustok.com.br

A solicitação deve ser enviada por e-mail em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Troca ou Devolução por Arrependimento/Desistência

Somente no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme a data de recebimento do código de rastreamento no site dos Correios) será permitida a devolução de um produto sem defeito adquirido na loja online.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original em até 6 dias corridos após a solicitação de troca ou devolução, e a embalagem deverá estar intacta, não apresentar sinais de uso.

Assim que enviar o e-mail solicitando a troca enviaremos uma etiqueta dos correios que deverá impressa e colada na parte externa da embalagem com a nota fiscal enviada com o pedido.

O produto devolvido será analisado.  Se estiver nos padrões ressarciremos o valor pago. Se o produto devolvido for considerado incompleto, danificado devido à montagem ou sinais de uso, o produto será devolvido, todos os custos serão suportados pelo cliente.

Troca ou Devolução de Produto com Defeito.

A solicitação deverá ser feita no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, com uma foto mostrando o produto com quebra ou defeitos. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original em até 6 dias corridos após a solicitação de troca ou devolução.

O produto devolvido será analisado. Se constatado o defeito alegado, providenciaremos a devolução do produto a você sem quaisquer encargos adicionais, ou devolveremos o valor total no prazo de 7 dias úteis após a recepção do produto. 

Danos causados por uso impróprio, qualquer forma de acidente e contato com reagentes químicos que possam danificar o produto, não efetuaremos a troca / devolução do produto. 

Conforme o artigo 49 da Lei de Defesa do Consumidor, no caso de defeito de fabricação, o frete será pago por nós.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Para que a entrega seja realizada com sucesso, deve-se garantir que o endereço notificado esteja correto e completo. 

Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto (rua, telefone, vizinho, complemento, código postal, nome do destinatário ou cidade), o produto será automaticamente devolvido para nós. 

Na situação que você deseje reenviar o produto para o endereço correto, o frete será cobrado novamente. O pedido será reenviado dentro de dois dias úteis após o recebimento da mercadoria e o envio pelo correio. 

Caso queira desistir da compra, após os correios nos devolverem o produto, o valor do produto será devolvido (ressarciremos o valor do produto, sem transporte).

Nos pedidos enviados pelos CORREIOS, pedimos a gentileza de acompanhar o rastreamento. Em algumas regiões, cidades, bairros ou ruas os CORREIOS não fazem a entregar em domicílio e somente a retirada na agência dos CORREIOS que será informada no código de rastreamento no site: www.correios.com.br. Nesses casos, se o pedido não for retirado na agência informada no prazo de 7 dias úteis, o produto será automaticamente devolvido para nós. Caso queira o reenvio do produto o frete será cobrado novamente. Caso queira desistir da compra, ressarciremos o valor do produto, sem transporte.